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FAQ - Häufig gestellte Fragen
- Kann man Waren, die über den Versand bestellt wurden, selber abholen?
Die Abholung von Waren, die über den Versand bestellt wurden, ist in Waiblingen-Beinstein möglich,
sowie unter folgenden Voraussetzung auch in den anderen Filialen:
1. Die Ware muss wie im Versand angegeben im Voraus bezahlt werden.
2. Das Porto von € 5,90 (Portoanteil innerhalb Deutschland) wird berchnet und muss mitbezahlt werden, da der Auftrag wie ein Versandauftrag in die Filiale geschickt werden muss.
3. Artikel die in der entsprechenden Filiale dazu gekauft werden, müssen zu den in der Filiale geltenden Preisen vor Ort bezahlt werden.
- Was bedeuten die Artikel-Codes?
Um Ihnen die Erkennung der Lieferbarkeit unserer Artikel zu erleichtern, haben wir in der Preisliste vor dem Preis einen Buchstaben-Code gesetzt:
| LA |
LAGERARTIKEL
Diese Artikel sind in der Regel innerhalb von 8 Werktagen lieferbar |
| AA |
AUSLAUFARTIKEL
Lieferbar innerhalb von 8 Werktagen, solange Vorrat reicht |
| AU |
AUSLAUFARTIKEL
nur noch geringe Restmenge verfügbar.
Lieferbar innerhalb von 8 Werktagen, solange Vorrat reicht |
| NG |
NEUHEITEN, geliefert
Soeben erstmalig ausgelieferte Artikel.
Diese Artikel sind in der Regel innerhalb von 8 Werktagen lieferbar |
| NN |
NEUHEITEN, noch nicht lieferbar
voraussichtlicher Erstauslieferungsmonat vom Hersteller angekündigt:
z.B. 12/08 = Dezember 2008 ? = Liefertermin noch nicht bekannt. |
| SP |
SONDERPREISARTIKEL
Artikel, bei denen sich der Preis schnell verändern kann.
Diese Artikel sind in der Regel innerhalb von 8 Werktagen lieferbar |
| ER |
ERSATZTEILE
Ersatzteile sind in der Regel innerhalb von 8-15 Werktagen lieferbar |
- Wie lang sind die Lieferzeiten von bestellter Ware?
Ware die bei uns am Lager liegt, geht innerhalb von 3 Werktagen, nachdem sie bezahlt ist, an den Besteller ab. Bei nicht lagernder Ware, Ersatzteilen, Neuheiten, sperrigen Artikeln etc. kann es zu teilweise längeren Lieferzeiten kommen. Hierüber erhalten Sie in der Regel eine detaillierte Information. Sollten Sie innerhalb von 10 Tagen keine Antwort von uns bekommen, liegt ein Fehler vor. In diesem Fall bitte uns eine kurze E-Mail an bestellung@modelleisenbahn.com oder ein Fax an 07151/34076 senden.
- Muss man für Nachlieferungen im Versand Porto bezahlen?
Auch bei Nachlieferungen im Versand fällt Porto an, das die Post kassiert.
Es ist eine Dienstleistung der Post für Sie, deren Preis nicht wir erhalten, sondern letztlich die Post.
Auch wenn Sie in einem Ladengeschäft einkaufen und etwas nicht vorrätig ist müssen Sie für die Fahrt dorthin Benzin bezahlen oder eine Fahrkarte kaufen. Da ist das Porto für Nachlieferungen nur fair gegenüber den Kunden. die im Laden kaufen. Diese erhalten für Ihren zusätzlichen Aufwand, dorthin zu gelangen, auch keine Entschädigung.
- Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Wir berechnen wir bei Bestellungen mit einem Warenwert unter Euro 25,00 (inkl.MwSt)
einen Bearbeitungs- und Verpackungskostenanteil von Euro 8,00
zusätzlich zu den anfallenden Portokosten und dem Warenwert.
- Gelten die Preise des Web-Shops und der Internet-Preislisten in allen ETS-Geschäften?
Die Preise, die Sie in unserem Web-Shop und in den Listen sehen, gelten im Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT Waiblingen-Beinstein und im Versand.
Die Sonderangebote und die Vorbestellpreise für Neuheiten gelten in allen Geschäften des
Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT.
Standardware kann in den einzelnen Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT Filialen
unterschiedlich kalkuliert sein.
- Warum erreicht man ETS telefonisch so schlecht?:
Bei der Preiswürdigkeit und der Vielzahl unserer Artikel ist es nicht möglich, einen ständigen Telefondienst einzurichten. Vor allem vor und nach Weihnachten (November, Dezember und Januar), sowie während der Spielwarenmesse im Februar bitten wir Sie um Geduld.
Auch wenn es bei uns Sonderaktionen mit supergünstigen Preisen gibt, steht das Telefon nicht still.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Telefondienstzeiten auf die Zeit von
Montag - Freitag von 10.30 - 12.30 Uhr und von 15.00 - 17.00 Uhr
unter der direkten Tel.Nr. 07151/93793-2 gelegt haben.
Um gute und sinnvolle Auskünfte erteilen zu können, muss an diesem Informationstelefon ein absoluter Kenner der Modelleisenbahn und unserer Betriebsabläufe präsent sein. Dies den ganzen Tag mit mehreren Personen zu machen, wäre schlicht und einfach zu teuer, und wir müssten diese Kosten auf die Preise aufschlagen. Das möchten wir aber nicht.
Bestellungen können Sie uns jederzeit per Fax an 07151/34076, per E-Mail an Bestellung@modelleisenbahn.com oder mit der Post zusenden.
Wenn Sie dazu begleitend Fragen haben, können Sie diese gerne auf Ihrer Bestellung nennen. Wir antworten dann schnellstmöglich über das Medium (E-Mail, Fax oder Post), das Sie uns angeben. Bei Telefonrückruf bitte immer die gewünschte Anrufzeit angeben.
Ein direkter Anruf zu unseren Verkäufern in den Ladengeschäften ist nur bedingt möglich, da diese meist Kunden bedienen und somit nicht ans Telefon können.
Bitte haben Sie hierfür Verständnis.
Bedenken Sie einmal: Sie stehen selbst im Laden, möchten eine Auskunft oder etwas kaufen und werden ständig durch telefonische Anrufe unterbrochen. Das gefällt sicher keinem.
Am besten ist es Anfragen, Bestellungen etc. per Fax an 07151/34076
oder per E-Mail an ets@modelleisenbahn.com oder mit der Post an uns zu senden.
Diese Anfragen werden alle beantwortet. Geben Sie uns jedoch für die Antworten zu Ihren Anfragen ein paar Tage Zeit (vor allem während der Weihnachtssaison von November bis Februar).
Weiterhin haben wir die Info-Telefonnummer 07151 / 93793-1. Sie dient zur Information über unsere Öffnungszeiten, Sonderveranstaltungen, und zur Ansage unserer Adresse usw.
Dies alles wird automatisch angesagt nachdem Sie die gewünschte Auskunft ausgewählt haben.
Für Ideen und Vorschläge, wie wir alles noch besser machen können, ohne dabei die Kosten in die Höhe zu treiben, sind wir immer dankbar.
Probieren Sie die nachfolgend genannten Telefondienstzeiten aus, Sie werden uns mit etwas Geduld sicher erreichen (Ausnahme ist immer die Zeit vor und nach Weihnachten, da haben wir das ca. fünfzigfache Anrufaufkommen).
- Telefonnummern:
Automatische Ansage der Öffnungszeiten:
rund um die Uhr = 07151/93793-0 dann nach Ansage die 1 drücken.
Bestelltelefon für alle Fragen die Bestellungen und Lieferungen betreffen:
Montags bis freitags 10:30 bis 12:30 Uhr und 15:00 bis 17:00 Uhr unter der Tel.Nr. 07151/93793-2
oder über die Auswahlansage unter Tel.Nr. 07151/93793-0, dann nach Ansage die 2 drücken.
Buchhaltung für alle Fragen die Versandrechnungen betreffen:
Montags bis freitags 11.00 bis 12:00 Uhr über die Auswahlansage unter Tel.Nr.07151/93793-0, dann nach Ansage die 3 drücken.
Reparaturen/Reklamationen für alle Fragen die Kundenreparaturen und -reklamationen betreffen:
Mittwochs und freitags 11:00 bis 12:00 Uhr über die Auswahlansage unter Tel.Nr. 07151/93793-0, dann nach Ansage die 4 drücken.
Laden Waiblingen - Beinstein direkt:
(Nur möglich, wenn die Verkäufer keinen Kunden bedienen.)
Wählen Sie die Nummer 07151/93793-2 (Bestelltelefon zu oben angegebenen Zeiten)
Bitte nennen Sie Namen und Telefonnummer, wir rufen Sie zurück.
Fax 07151/34076, E-Mail ets@modelleisenbahn.com
Filiale Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT Schorndorf:
(Nur möglich, wenn die Verkäufer keinen Kunden bedienen.):
Tel 07181/257814, E-Mail ets-schond@modelleisenbahn.com
Filiale Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT im Spielwaren Kurtz, Stuttgart:
(Nur möglich, wenn die Verkäufer keinen Kunden bedienen.)
Tel 0711/2485851, E-Mail ets-sz@modelleisenbahn.com
Filiale Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT im Spielwaren Dauth, Tübingen:
(Nur möglich, wenn die Verkäufer keinen Kunden bedienen.)
Tel 07071/2570670, E-Mail ets-tu@modelleisenbahn.com
Filiale Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT im Modellbau-Koch, Stadtbergen:
(Nur möglich, wenn die Verkäufer keinen Kunden bedienen.)
Tel 0821/440180-10, E-Mail eurotrain@modellbau-koch.de
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